1 – Qu’est-ce que le Design Thinking?
Objectif : Fournir une compréhension globale et approfondie du Design Thinking, en couvrant ses origines, ses principes de base et sa pertinence dans divers contextes
Introduction
Définition du Design Thinking
Importance dans le monde de l’entreprise
Historique du Design Thinking
Évolution du concept
De l’art et du design à l’innovation en entreprise
Influenceurs et pionniers comme Tim Brown, David Kelley
Les 5 étapes du Design Thinking
Empathie: Comprendre les besoins de vos utilisateurs
Définition: Cerner et formuler clairement le problème
Idéation: Générer une multitude d’idées
Prototypage: Donner forme à vos idées
Test: Valider ou invalider les hypothèses
Discussion sur la flexibilité du modèle : Il n’est pas toujours linéaire
Principes fondamentaux
Approche centrée sur l’utilisateur
Importance de l’échec comme outil d’apprentissage
Le rôle de la collaboration interdisciplinaire
Mindset : Importance de l’ouverture d’esprit, de la curiosité et de l’acceptation de l’ambiguïté
Cas d’application
Cas réussis d’application du Design Thinking dans divers secteurs (santé, technologie, services publics, etc.)
Retour sur des échecs et leçons apprises
Questions et interactions
Q&A et éclaircissements
Courts exercices interactifs pour mettre en pratique certains principes (ex : mini-brainstorming)
2 – Empathie et définition du problème
Pourquoi l’empathie ?
L’importance de comprendre le point de vue de l’utilisateur
Empathie vs Sympathie: Quelle différence?
Techniques d’observation ou comment aller chercher des insights ?
Préparation des questions
Approches : entretiens individuels, focus groups, observations sur le terrain
Comment bien écouter et quels signes rechercher
Cartographie de l’empathie
Présentation de cet outil de visualisation
Comment remplir une carte d’empathie: Besoins, Désirs, Douleurs, Gains
Transition vers la définition du problème
Comment utiliser les informations collectées pour passer à l’étape suivante
Importance de la formulation du problème
Définition du problème
Techniques pour une formulation claire et centrée sur l’utilisateur
Exercices de reformulation pour éviter les biais et les présuppositions
Importance de la « Question How Might We » (HMW)
Exercices pratiques et mises en situation
Exercice d’entrevue en binômes avec retour d’expérience
Remplissage d’une carte d’empathie en petits groupes
Formulation de « Questions HMW »
Questions et réflexions
Espaces pour des questions, des discussions ou des partages d’expérience
3 – Idéation, comment générer un maximum d’idées
Objectif : Équiper les stagiaires avec des techniques et des outils pour générer des idées innovantes qui répondent aux besoins et problèmes identifiés lors des étapes précédentes
Introduction à l’Idéation
Importance de cette étape dans le processus du Design Thinking
Objectif: passer de la qualité à la quantité d’idées
Le Brainstorming
Principes et règles du brainstorming
Comment créer un environnement propice à la créativité
Méthode 6-3-5 pour le brainstorming écrit ou brainwriting
Techniques alternatives
Le « Mind Mapping »
La méthode SCAMPER (Substituer, Combiner, Adapter, Modifier, Proposer, Éliminer, Renverser)
Le « Worst Possible Idea » pour débloquer la créativité
Priorisation des idées
Matrice d’impact et de faisabilité
Méthode des « Dot Voting » pour une sélection collective
Validation et alignement avec les besoins et problèmes identifiés
Exercices pratiques
Session de brainstorming en petits groupes avec un scénario donné
Utilisation de techniques alternatives pour générer plus d’idées
Priorisation en utilisant la matrice d’impact et de faisabilité
Débrief et questions
Partage des idées générées et des méthodes trouvées les plus efficaces
Espaces pour des questions, des discussions ou des partages d’expérience
4 – Prototypage : donner vie à ses idées
Objectifs : Armer les stagiaires des compétences nécessaires pour transformer des idées en prototypes tangibles, faciles à tester et à améliorer
Pourquoi le prototypage?
L’importance du prototypage dans le processus de Design Thinking
Types de prototypes: fidélité basse vs haute fidélité
Quels outils de prototypage ?
Prototypage papier pour les idées de base
Outils numériques des prototypes plus avancés
Matériaux de bricolage pour des prototypes physiques (ex : maquettes)
Principes du prototypage rapide
Comment créer rapidement des « premières versions » pour tester des idées
« Fail fast, fail cheap »: l’importance de l’échec rapide et économique pour apprendre
Cycle itératif : construire, mesurer, apprendre
Exercices pratiques
Exercice de prototypage papier pour un produit/service imaginé lors de la phase d’idéation
Introduction aux outils numériques de prototypage avec un petit exercice
Review entre pairs des prototypes créés
Feedback et itérations
Comment recevoir et intégrer le feedback
Importance de l’itération : quand et comment ajuster votre prototype
Méthodes pour planifier des tests utilisateurs
Questions et discussions
Espace pour des questions, des clarifications, ou des partages d’expérience
5 – Test et itération
Objectif : Donner aux stagiaires les compétences pour tester efficacement leurs prototypes et itérer en fonction des retours, afin de converger vers une solution optimale
Introduction aux tests
Pourquoi tester est crucial dans le Design Thinking
La différence entre validation interne et externe
Quelques méthodes de test
Tests utilisateurs
A/B Testing
Entretiens et questionnaires de suivi
Guérilla testing
Recueil de données et métriques
Quelles données recueillir : qualitatives vs quantitatives
Comment utiliser des métriques pour évaluer le succès
Exemple de KPIs à suivre (Indicateurs Clés de Performance)
Interprétation des résultats
Comment analyser les données recueillies
Importance du croisement de données pour une analyse robuste
Exemples de conclusions tirées de tests réels et d’améliorations
Exercices pratiques
Simulation d’un test utilisateur en petits groupes
Analyse de données pour évaluer un prototype
Identification des prochaines étapes à partir des résultats de tests
Itération et améliorations
Comment incorporer les retours dans le prototype
Importance de l’itération pour améliorer la solution
Planification des étapes suivantes dans un projet de Design Thinking
Questions et discussions
Espace pour des questions, des clarifications, ou des partages d’expérience
6 – Mise en pratique
Objectifs : Permettre aux stagiaires de mettre en application l’ensemble du processus de Design Thinking, de l’empathie à l’itération, sur un cas pratique ou un projet réel
Introduction à la mise en pratique
Revenir sur l’importance de l’application pratique du Design Thinking
Présentation du cas pratique ou projet réel sur lequel les stagiaires travailleront
Equipes et scénarios
Formation d’équipes en fonction de l’intérêt ou de l’expertise
Distribution de scénarios ou problématiques spécifiques à résoudre
Cycle complet de Design Thinking
Empathie et définition du problème
Idéation
Prototypage
Test et itération
Présentations et Feedback
Chaque équipe présente son projet et les conclusions tirées
Les autres équipes et le formateur fournissent un feedback constructif
